Indihome Down Serentak Hari Ini, Telkomsel: Proses Pemulihan Terus Dikebut

Liputan6.com, Jakarta - Sejumlah pelanggan IndiHome di sejumlah wilayah Indonesia melaporkan adanya penurunan kualitas layanan data (Indihome down) pada Kamis (22/1/2026), begitu pula dengan pelanggan Telkomsel.

Gangguan ini berdampak pada sulitnya akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengonfirmasi adanya kendala tersebut. Ia menjelaskan bahwa penurunan kualitas layanan terdeteksi secara nasional sejak pukul 11.03 WIB.

"Kami menginformasikan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional. Hal ini berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT," ujar Fahmi dalam keterangan resminya.

Merespons situasi tersebut, Fahmi menegaskan tim teknis Telkomsel telah dikerahkan sejak gangguan pertama kali terdeteksi. Fokus utama perusahaan saat ini adalah melakukan isolasi gangguan dan optimalisasi jaringan guna memastikan layanan kembali normal secepat mungkin.

"Seluruh tim teknis telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan dan percepatan pemulihan layanan. Kami menempatkan penanganan ini dengan prioritas tertinggi," ia menambahkan.

Telkomsel menyatakan menyadari sepenuhnya bahwa konektivitas digital merupakan kebutuhan vital bagi produktivitas dan hiburan masyarakat saat ini. Atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, manajemen menyampaikan permohonan maaf yang mendalam.

Fahmi memastikan pihaknya terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end dan akan memberikan informasi terbaru secara berkala mengikuti perkembangan di lapangan.

"Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," ucapnya.

Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau ingin menyampaikan keluhan terkait proses pemulihan ini, Telkomsel menyediakan beberapa kanal komunikasi resmi yang dapat diakses 24 jam, di antaranya:

• Call Center: 188
• Facebook: Telkomsel
• X (Twitter): @telkomsel
• Instagram: @telkomsel

Hingga berita ini naik, proses pemulihan jaringan masih terus berlangsung di sejumlah titik terdampak.